ความไว้วางใจสามารถได้รับอิทธิพลเมื่อในฐานะผู้นำ คุณเข้าใจองค์ประกอบและทำงานเพื่อสร้างสภาพแวดล้อมที่สร้างสรรค์ในการปราศรัยครั้งหนึ่งที่เราพูด เราสอนว่าธุรกิจเกี่ยวกับความสัมพันธ์ และนั่นก็เป็นความจริง พวกเราผู้ประกอบการไม่ได้ทำธุรกิจกับตัวเลขหรือแม้แต่องค์กร เราทำธุรกิจกับผู้คน ดังนั้น ธุรกิจจึงขึ้นอยู่กับความสัมพันธ์ — ความสัมพันธ์ส่วนบุคคล และไม่ว่าความสัมพันธ์เหล่านั้นจะเกี่ยวข้อง
กับลูกค้า ผู้ขาย ซัพพลายเออร์ หรือพนักงาน ธุรกิจก็เป็นเรื่องส่วนตัว
ที่เกี่ยวข้อง: เหตุใดความเชื่อถือจึงเป็นสกุลเงินทางการตลาดใหม่
เพื่อมีความสัมพันธ์ที่ดี เราต้องพัฒนาความไว้วางใจ เป็นหัวใจของทุกการเชื่อมต่อ ผู้คนเข้าใจว่าความไว้วางใจเป็นอารมณ์เชิงบวก และตามพจนานุกรมของ Merriam -Websterคือ “ความเชื่อมั่นอย่างแน่วแน่ในความน่าเชื่อถือ ความจริง ความสามารถ หรือความแข็งแกร่งของใครบางคนหรือบางสิ่ง”
ดังที่ Evan Carmichael ผู้ประกอบการและนักเขียนได้กล่าวไว้ว่า “ในขณะที่คนๆ หนึ่งไม่ได้รับความไว้วางใจจากบุคคลหรือทีม โอกาสที่จะประสบความสำเร็จในกลุ่มนั้นจะลดลงอย่างมาก” ดังนั้น การสร้างและรักษาความไว้วางใจในความสัมพันธ์ทางธุรกิจของคุณจึงมีความสำคัญต่อความสำเร็จของคุณและองค์กรของคุณ
ความไว้วางใจไม่ใช่สิ่งที่วิเศษหรือเข้าใจยาก ในทางตรงกันข้ามRobert Hurley ศาสตราจารย์ด้านระบบการจัดการที่ Fordham’s Gabelli School of Business เขียนว่าความไว้วางใจเป็นกระบวนการตัดสินใจที่สามารถเข้าใจและมีอิทธิพลได้ Hurley ระบุปัจจัยสถานการณ์ 7 ประการที่คุณสามารถระบุได้เพื่อเพิ่มระดับความไว้วางใจของคุณเองและส่งผลต่อผลลัพธ์ในเชิงบวก:
ความปลอดภัย: ยิ่งเงินเดิมพันสูงเท่าไร คนๆ นั้นก็จะไว้วางใจได้น้อยลงเท่านั้น
ความคล้ายคลึงกัน: หากอีกฝ่ายเชื่อว่าคุณ “เหมือน” เขาหรือเธอ เขาหรือเธอมีแนวโน้มที่จะไว้วางใจ
การวางแนวความสนใจ: “เราลงเรือลำเดียวกันหรือเปล่า ถ้าใช่ ฉันจะเชื่อใจคุณ”
ความห่วงใยที่มีเมตตา: คุณจะต่อสู้เพื่อฉันและดูแลผลประโยชน์ของฉันไหม?
ความสามารถ: ฉันเชื่อไหมว่าคุณสามารถทำตามที่คุณสัญญาไว้ได้? คุณมีความสามารถ?
การคาดการณ์และความซื่อสัตย์: คุณทำในสิ่งที่คุณพูดว่าจะทำหรือไม่? คุณมีพฤติกรรมที่คาดเดาได้หรือไม่?
ระดับของการสื่อสาร: การสื่อสารอย่างเปิดเผย ซื่อสัตย์ และสม่ำเสมอจะสร้างความไว้วางใจ
ลองดูกรณีจริง 3 กรณีที่เราเห็นว่าปัจจัยเหล่านี้เกิดขึ้นจากอะไร
ผู้ขาย ลูกค้ารายหนึ่งของเราประสบปัญหาวิกฤตกระแสเงินสดเมื่อไม่นานมานี้ ลูกค้าเป็นบริษัทรับเหมาก่อสร้างที่มีสัญญากับรัฐบาลเป็นส่วนใหญ่ มันมีประสบการณ์การเติบโตอย่างรวดเร็ว
แต่การเติบโตดังกล่าวประกอบกับแนวทางการจ่ายเงินที่ช้าในอุตสาหกรรม ทำให้บริษัทขาดแคลนเงินสดในการจ่ายเงินให้กับผู้ขาย แทนที่จะลงใต้ดินและพยายามรอให้ถึงวิกฤต บริษัทจึงวางแผนเพิ่มการสื่อสาร โดยเรียกผู้ขายทุกสัปดาห์เพื่ออัปเดตสถานการณ์เงินสด สิ่งที่สามารถจ่ายได้ และสิ่งที่ผู้ขายแต่ละรายคาดว่าจะได้รับในสัปดาห์หน้า
ที่เกี่ยวข้อง: ความสำคัญของการสร้างความน่าเชื่อถือออนไลน์
บริษัทยังย้ำเตือนผู้ขายเหล่านั้นถึงผลประโยชน์ที่สอดคล้องกัน และขอความไว้วางใจและความอดทน ในที่สุด บริษัทรับเหมาก่อสร้างก็ปฏิบัติตามคำสัญญา และหากทำไม่ได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ขายรับทราบโดยเร็วที่สุด ภายในเวลาไม่กี่เดือน บริษัทก็ชำระเงินได้ทันและกอบกู้ความสัมพันธ์กับผู้ขายได้ทั้งหมด เหลือเพียงไม่กี่ราย
ในบางกรณี ความจริงแล้ว ความสัมพันธ์บางอย่างแข็งแกร่งขึ้นเนื่องจากน้ำใสใจจริงของบริษัท
ลูกค้า. หนึ่งในลูกค้าของเราคือบริษัทการตลาดที่ทำงานร่วมกับบริษัทขนาดใหญ่และติดอันดับ Fortune 500 เนื่องจากเป็นธุรกิจขนาดเล็ก จึงมักต้องสร้างความไว้วางใจเพื่อเพิ่มส่วนแบ่งงานภายในบริษัทเหล่านี้ บ่อยครั้ง ลูกค้าของเราจะเริ่มต้นด้วยการชนะสัญญาเล็กๆ น้อยๆ แล้วใช้งานนี้เพื่อพิสูจน์ความสามารถ ประการแรก การทำงานอย่างหนักเพื่อสร้างผลงานที่ยอดเยี่ยม จากนั้น ทำตามสัญญาแต่ละข้ออย่างระมัดระวัง ทำตามและทำตามที่สัญญาว่าจะทำ
บริษัทยังทำงานเพื่อสร้างความสัมพันธ์ส่วนบุคคลภายในบริษัทผ่านการสื่อสารอย่างสม่ำเสมอและการพัฒนาผลประโยชน์ที่สอดคล้องกัน
พนักงาน. หนึ่งในธุรกิจที่เราร่วมมือด้วยอยู่ในอุตสาหกรรมที่มีความเครียดสูง พนักงานต้องโทรติดต่อเป็นเวลานานและต้องทำงานกับลูกค้าที่มักไม่มีความสุข สิ่งนี้อาจทำให้ลูกค้าไม่เป็นที่พอใจของพนักงาน และการบริการลูกค้าโดยทั่วไปทำได้ยากขึ้น
Credit : สล็อต
